Pravilnik o reklamacijah

1. Uvod

1.1. Kdo smo in kako lahko stopite v stik z nami?

Smo GIZMANIA s.r.o., matična številka: 24208230, s sedežem na naslovu Bubenské nábřeží 306/13, Holešovice, 170 00 Praha 7, vpisana pri Mestnem sodišču v Pragi, opr. št. C 188745 (v nadaljevanju samo »mi« ali »GIZMANIA«). V e-trgovini https://www.gizmania.cz/ vam ponujamo blago (e-trgovina se v nadaljevanju imenuje tudi »trgovina«). Če pri nas v trgovini naročite blago, nastopamo kot prodajalec, vi pa kot kupec.

Če potrebujete kakršno koli pomoč, nas lahko kontaktirate tukaj:

• Telefonska številka: [+420606078396]

• E-poštni naslov: [info@gizmania.cz]

• Naslov za dostavo: [Gizmania s.r.o., Bubenské nábřeží 306/13, hala č. 11, 170 00 Praha 7 – Holešovice]

• Opomba: Stranke prosimo, naj ne uporabljajo storitve Zásilkovna.cz. Zásilkovna ne more dostaviti pošiljk na zgoraj navedeni naslov, temveč jih namesto tega odloži v prevzemnih paketomatih po vsej Pragi. Po poteku roka za prevzem se pošiljke vrnejo na naslov pošiljatelja.

1.2. Kdo ste vi?

Lahko ste fizična ali pravna oseba. Potrošnik ali podjetnik. Predvsem pa v naši trgovini naročate blago (v nadaljevanju samo »vi«).

• Kdo je potrošnik?

Vsak človek, ki kupoprodajno ali drugo pogodbo z nami sklene zunaj okvira svoje poslovne dejavnosti ali zunaj okvira samostojnega opravljanja svojega poklica. Ta pravilnik o reklamacijah potrošnike ščiti v skladu s pravnimi predpisi.

• Kdo je podjetnik?

Človek ali pravna oseba, ki z nami sklene kupoprodajno ali drugo pogodbo, vendar ne kot potrošnik. Če z nami sklenete pogodbo kot podjetnik, se določbe tega pravilnika o reklamacijah, ki so v skladu s tem pravilnikom namenjene potrošnikom, za vas ne uporabljajo.

1.3. Kaj je ta pravilnik o reklamacijah?

Ta pravilnik o reklamacijah je zavezujoč pravni dokument, ki je sestavni del pogodbe, sklenjene med vami in nami na podlagi vašega naročila v trgovini, ter sestavni del pogojev poslovanja. To pomeni, da pogodbo in pogoje poslovanja ureja ta pravilnik. V pravilniku o reklamacijah boste izvedeli, kako lahko uveljavljate reklamacijo za blago z napako in do česa vse ste upravičeni.

1.4. Ali se lahko dogovorimo za nekaj drugega, kot je določeno v pravilniku o reklamacijah?

Da, dogovorimo se lahko tudi individualno v ločeni kupoprodajni ali drugi pogodbi. Naši individualni dogovori imajo prednost pred tem pravilnikom o reklamacijah.

2. Kaj je napaka?

2.1. Napaka je naša nočna mora. Čeprav si prizadevamo prodajati najboljše blago, se napakam včasih ne moremo izogniti. Kaj se šteje za napako blaga, lahko potrošnik kot kupec najde opredeljeno v členu 2.2. pravilnika o reklamacijah, kupec podjetnik pa v členu 2.3. pravilnika o reklamacijah. Za napako se šteje tudi dobava druge stvari. Za napake se štejejo tudi napake v dokumentih, potrebnih za uporabo stvari.

2.2. Če z nami sklenete pogodbo kot potrošnik, odgovarjamo za to, da je blago:

a) ustreza dogovorjenemu opisu, vrsti in količini ter kakovosti, funkcionalnosti, združljivosti, interoperabilnosti in drugim lastnostim, ki so opisane v trgovini ali o katerih smo se skupaj dogovorili;

b) je primerno za namen, za katerega ga zahtevate in s katerim smo se strinjali;

c) je dobavljeno z dogovorjenimi dodatki, vključno z embalažo, navodili za uporabo in navodili za montažo ali namestitev, ki jih lahko razumno pričakujete;

d) je primerno za namen, za katerega se blago te vrste običajno uporablja, tudi ob upoštevanju pravic tretjih oseb, pravnih predpisov, tehničnih standardov ali kodeksov ravnanja v zadevni panogi, če tehničnih standardov ni;

e) po količini, kakovosti in drugih lastnostih, vključno z življenjsko dobo, funkcionalnostjo, združljivostjo in varnostjo, ustreza običajnim lastnostim blaga iste vrste, ki jih lahko razumno pričakujete, tudi ob upoštevanju naših javnih izjav ali izjav oseb v isti pogodbeni verigi kot mi (npr. proizvajalca), zlasti oglaševanja ali označbe;

f) po kakovosti ali izvedbi ustreza vzorcu ali predlogi, ki smo vam jo zagotovili pred sklenitvijo pogodbe;

g) pravilno montiramo ali namestimo, če smo se dogovorili, da bomo montažo ali namestitev blaga izvedli mi ali tretja oseba na našo odgovornost; prav tako odgovarjamo za napake blaga, ki jih povzroči nepravilna montaža ali namestitev, ki ste jo morali v skladu s pogodbo izvesti vi, napaka pa je nastala zaradi pomanjkljivosti v navodilih, ki smo jih blagu priložili mi.

2.3. Če z nami sklenete pogodbo kot podjetniki, odgovarjamo za to, da blago:

a) ga izročimo v dogovorjeni količini, kakovosti in izvedbi; če kakovost in izvedba nista dogovorjeni, vam izpolnitev zagotovimo v kakovosti in izvedbi, primernih za namen, razviden iz pogodbe, sicer za običajni namen;

b) po kakovosti ali izvedbi ustreza vzorcu ali predlogi; če se kakovost ali izvedba, določena v pogodbi, ter vzorec ali predloga razlikujejo, je odločilna pogodba; če pogodba in vzorec kakovost ali izvedbo blaga določata različno, vendar ne nasprotujoče, mora blago ustrezati tako pogodbi kot vzorcu ali predlogi.

3. Do kdaj morate uveljavljati reklamacijo za blago in do česa ste upravičeni?

3.1. Najprej si oglejmo, kako pri nas poteka, ko pogodbo sklenete kot potrošniki.

a) Odgovarjamo vam izključno za napako blaga, ki jo je blago imelo v trenutku, ko ste ga prevzeli, četudi se ta napaka pokaže pozneje. Naše obveznosti iz garancije za kakovost s tem niso prizadete, če smo vam to garancijo zagotovili nad zakonsko določenim obsegom.

b) Če se v dveh letih od prevzema na blagu pokaže napaka (pri prodaji rabljenega blaga v enem letu), ki je na njem obstajala že ob prevzemu, jo lahko uveljavljate kot reklamacijo. Napako grajajte po možnosti brez nepotrebnega odlašanja po tem, ko jo ugotovite; najpozneje jo lahko grajate v zastaralnem roku treh let od trenutka, ko napako odkrijete, če se je ta napaka pokazala v dveh letih od prevzema blaga (oziroma v enem letu pri rabljenem blagu). Pozneje vaši reklamaciji morda ne bomo ugodili.

c) Če napako upravičeno grajate, rok 2 let (oziroma 1 leto pri rabljenem blagu) iz prejšnjega odstavka ne teče toliko časa, dokler kot potrošniki ne morete uporabljati blaga.

d) Če se napaka na blagu pokaže v enem letu od njegovega prevzema, se šteje, da je bilo blago pomanjkljivo že ob prevzemu, razen če narava blaga ali napake to izključuje. Ta rok ne teče toliko časa, dokler blaga ne morete uporabljati, če ste napako upravičeno grajali. To pomeni, da vam pri reklamaciji blaga v enem letu od prevzema ni treba dokazovati, da je bilo blago pomanjkljivo že ob prevzemu. Če se napaka na blagu pokaže po enem letu od prevzema, morate nasprotno dokazati, da je bilo blago pomanjkljivo že ob prevzemu. V nasprotnem primeru vaši reklamaciji ni treba ugoditi.

e) Do česa ste kot potrošniki upravičeni pri uveljavljanju reklamacije? 

• • Kot potrošniki ste prednostno upravičeni do brezplačnega popravila blaga ali dobave novega blaga brez napake po lastni izbiri, razen če je izbrani način odprave napake nemogoč ali v primerjavi z drugim nesorazmerno drag. Če bi bil način odprave napake, ki ste ga izbrali, nemogoč ali v primerjavi z drugim načinom nesorazmerno drag (zlasti glede na pomen napake, vrednost, ki bi jo blago imelo brez napake, in ali je mogoče napako odpraviti z drugim načinom brez znatnih težav za vas), lahko napako odpravimo na drugi način. Kot prodajalec lahko zavrnemo odpravo napake, če je to nemogoče ali nesorazmerno drago, zlasti glede na pomen napake in vrednost, ki bi jo blago imelo brez napake. 

• • Če (i) zavrnemo odpravo napake ali je ne odpravimo v primernem roku po tem, ko ste nas o njej obvestili, tako da vam glede na naravo blaga in namen, za katerega ste blago kupili, ne povzročimo znatnih težav, ali je (ii) glede na okoliščine očitno, da napaka ne bo odpravljena v primernem roku ali brez znatnih težav za vas, ali (iii) se napaka ponavlja, ali (iv) napaka pomeni bistveno kršitev pogodbe, lahko zahtevate sorazmerno znižanje cene ali odstopite od pogodbe. Sorazmerno znižanje se določi kot razlika med vrednostjo blaga brez napake in vrednostjo blaga z napako, ki smo vam ga dobavili. Od pogodbe ne morete odstopiti, če je napaka na blagu le neznatna; šteje se, da napaka ni neznatna. Če odstopite od pogodbe, vam bomo kupnino vrnili brez nepotrebnega odlašanja, ko prejmemo blago ali ko nam dokažete, da ste blago odposlali.

f) Dokler ne izpolnimo svojih obveznosti zaradi napak pri izpolnitvi, nam ni treba plačati še neporavnane cene blaga ali njenega dela.

3.2. Zdaj si poglejmo, kako pri nas poteka, ko pogodbo sklenete kot podjetniki (na primer, ker naročate blago za svoje poslovanje).

a) Kot potrošniki lahko uveljavljate le napake na blagu, ki so obstajale že v trenutku prehoda nevarnosti poškodovanja na vas kot kupca, četudi se pokažejo šele pozneje. To ne vpliva na naše obveznosti iz garancije za kakovost, če smo vam to garancijo zagotovili poleg zakonskih obveznosti.

b) Blago morate po možnosti čim prej po prehodu nevarnosti poškodovanja stvari pregledati ter se prepričati o njegovih lastnostih in količini. To pomeni, da morate ob osebnem prevzemu pri nas preveriti prevzeto blago, njegovo popolnost in nepoškodovanost embalaže, ob prevzemu blaga od prevoznika pa ustrezno in skrbno preveriti stanje pošiljke. Če ugotovite kakršne koli napake ali pomanjkljivosti, jih morate nemudoma sporočiti pooblaščeni osebi (zaposlenemu ali prevozniku), takšno blago pa lahko zavrnete. Če tako poškodovano blago prevzamete, je treba poškodbo takoj opisati v prevzemnem ali podobnem zapisniku in nas o tem obvestiti. Z neizpolnitvijo te obveznosti vaše pravice iz naslova izpolnitve z napako prenehajo.

c) Očitne napake na blagu morate uveljavljati brez nepotrebnega odlašanja, ko bi jih lahko odkrili pri pravočasnem pregledu in zadostni skrbnosti. Sicer boste v sodnem postopku izgubili možnost učinkovitega uveljavljanja svojih pravic iz naslova izpolnitve z napako.

d) Skrite napake morate prijaviti brez nepotrebnega odlašanja, ko ste jih odkrili ali bi jih morali ob zadostni skrbnosti odkriti, najpozneje v dveh letih od prevzema blaga. Sicer boste tako kot v prejšnjem odstavku v sodnem postopku izgubili možnost učinkovitega uveljavljanja pravice zaradi skritih napak.

e) Do česa ste kot podjetniki upravičeni pri reklamaciji?

• • Če je izpolnitev z napako bistvena kršitev pogodbe, imate pravico do: (i) odprave napake z dobavo nove brezhibne stvari ali dobavo manjkajoče stvari, (ii) odprave napake s popravilom stvari, (iii) primernega znižanja kupnine ali (iv) odstopa od pogodbe.

  • Napaka pomeni bistveno kršitev pogodbe, če smo ob sklenitvi pogodbe že vedeli ali bi morali vedeti, da pogodbe ne bi sklenili, če bi predvideli to kršitev.

  • Če napake na blagu ne prijavite pravočasno, imate tudi v primeru izpolnitve z napako, ki pomeni bistveno kršitev pogodbe, le pravice kot v primeru izpolnitve z napako, ki pomeni nebistveno kršitev pogodbe.

  • Če je izpolnitev z napako nebistvena kršitev pogodbe, ste upravičeni: (i) zahtevati odpravo napake ali (ii) zahtevati primerno znižanje kupnine.

  • Če napake na blagu ne odpravimo pravočasno ali zavrnemo njeno odpravo, lahko zahtevate: (i) znižanje kupnine ali (ii) odstopite od pogodbe. Izbrane možnosti brez našega soglasja ne morete spremeniti.

f) Napaka pomeni bistveno kršitev pogodbe, če smo ob sklenitvi pogodbe že vedeli ali bi morali vedeti, da pogodbe ne bi sklenili, če bi predvideli to kršitev. V drugih primerih velja, da kršitev ni bistvena.

g) Če je izpolnitev z napako bistvena kršitev pogodbe, imate pravico do odprave napake z dobavo novega brezhibnega blaga ali dobavo manjkajočega blaga, do odprave napake s popravilom blaga, do primernega znižanja kupnine ali do odstopa od pogodbe.

h) Če je izpolnitev z napako nebistvena kršitev pogodbe, imate pravico do odprave napake ali primernega znižanja cene.

i) Z vložitvijo reklamacije niste oproščeni obveznosti plačila cene blaga. Določba § 2108 civilnega zakonika (zakona št. 89/2012 Ur. l.) se ne uporablja.

3.3. Nazadnje si poglejmo, kaj velja za vse stranke:

a) Roka za uveljavljanje napake ni mogoče enačiti z življenjsko dobo blaga, tj. obdobjem, v katerem blago pri običajni uporabi glede na naravo konkretnega blaga ohrani zahtevane funkcije in zmogljivost, vključno z morebitnim potrebnim primernim vzdrževanjem blaga. Stranka se zaveda, da življenjska doba blaga, namenjenega ekstremnim športom, ni nujno enaka roku za uveljavljanje napake, saj je takšno blago lahko bolj podvrženo obrabi, ki jo je mogoče šteti za obrabo zaradi običajne uporabe. Obraba stvari zaradi njene običajne uporabe ni napaka. Reklamacija zaradi običajne obrabe je lahko zavrnjena zlasti zato, ker sploh ne gre za napako stvari v pravem pomenu besede.

b) Stroške reklamacije boste morali najprej kriti sami. Vendar vam jih bomo povrnili, če bomo ugotovili, da je napaka na naši strani. Zlate jame sicer nimamo, zato vam bomo povrnili le smotrno nastale stroške priznane reklamacije. Zato jih ne pozabite čim prej zahtevati.

c) Napako na blagu lahko odpravite sami ali jo zaupate komu drugemu le, če smo se tako dogovorili. V nasprotnem primeru vam nastalih stroškov ni treba povrniti. Z odpravo napake namreč izgubimo možnost, da sami preverimo, ali je bila na blagu res napaka in ali je torej reklamacija upravičena.

d) Če imate težave s tem, kako obravnavamo reklamacijo, bomo veseli, če jih boste najprej reševali z nami. Dovolj je, da stopite z nami v stik na kateri koli način. Če ste potrošnik in želite morebitne spore rešiti izvensodno, se lahko obrnete na subjekt za izvensodno reševanje sporov. To je na primer Češka trgovinska inšpekcija na naslovu www.coi.cz/informace-o-adr. Kot potrošnik lahko spor rešite tudi prek spleta s pomočjo evropske platforme ODR na naslovu www.ec.europa.eu/consumers/odr.

e) Seveda imate pravico tudi do sodnega varstva. Na primer, če niste zadovoljni s tem, kako smo reklamacijo obravnavali ali je sploh nismo obravnavali.

4. Kaj storiti, če na blagu odkrijete napako?

4.1. Da bomo lahko obravnavali reklamacijo, bomo potrebovali vaše sodelovanje. Ne zaman pravijo, da je v dvoje lažje. Stopite v stik z nami in nam opišite:

a) kakšna je napaka na blagu oziroma kako se kaže (napako lahko opišete tudi tako, da izpolnite obrazec, ki je na voljo tukaj);

b) ali želite, da napako odpravimo, blago zamenjamo z novim kosom, odstopite od pogodbe ali želite sorazmerno znižanje cene;

c) kako vam je ime in kakšen je vaš naslov oziroma kakšno je vaše ime, matična številka in sedež (po možnosti dodajte tudi telefonsko številko in e-poštni naslov, da bomo lahko hitreje stopili v stik z vami);

d) kopijo dokazila o nakupu blaga (račun, potrdilo o plačilu ali drugo dokazilo) ali številko tega dokazila, ki smo vam jo sporočili ob sklenitvi pogodbe, oziroma na drug verodostojen način dokažite, da je bilo blago kupljeno in kdaj.

Vzpostavite stik z nami lahko na vse razpoložljive načine. Če živite v Pragi ali bližnji okolici, nas lahko na primer obiščete na našem dostavnem naslovu [Gizmania s.r.o., Bubenské nábřeží 306/13, hala č. 11, 170 00 Praha 7 – Holešovice]. V drugih primerih nam lahko na primer pošljete e-pošto na naslov [info@gizmania.cz] in nato pošljete blago v skladu s 4.2. odstavkom pravilnika o reklamacijah. Seveda pa je od vas odvisno, kateri način boste izbrali. Napako lahko prijavite oziroma uveljavljate na kakršen koli dokazljiv način. Vendar ne smete pozabiti, da morate izbrati tak način uveljavljanja reklamacije, ki bo čim bolj smotrn, saj smo vam dolžni povrniti le smotrno nastale stroške priznane reklamacije.

4.2. Poleg tega boste morali dostaviti blago z napako, očiščeno vseh nečistoč, skupaj z obvestilom o napaki v skladu s 4.1. odstavkom pravilnika o reklamacijah ali brez nepotrebnega odlašanja po tem obvestilu. Ni treba poslati celotnega blaga, temveč le okvarjeni del, razen če se bomo individualno dogovorili drugače ali vas bomo k temu pozvali.

4.3. Če ste potrošnik, bomo blago zaradi odprave napake prevzeli na lastne stroške. Če je zaradi tega potrebna demontaža stvari, katere montaža je bila izvedena v skladu z naravo in namenom stvari, preden se je napaka pokazala, bomo izvedli demontažo stvari z napako in montažo popravljene ali nove stvari oziroma povrnili s tem povezane stroške.

4.4. Takoj ko bomo od vas prejeli reklamacijo, bo naša dežurna ekipa zavihala rokave, da bo vse rešila čim hitreje.

5. Do kdaj bomo rešili reklamacijo?

5.1. Če ste potrošnik, vam zagotavljamo, da bomo reklamacijo rešili najpozneje v 30 dneh od njene uveljavitve. Uveljavitev reklamacije pomeni trenutek, ko od vas prejmemo vse podatke, navedene v 4.1. odstavku pravilnika o reklamacijah, skupaj z blagom z napako v skladu s 4.2. odstavkom pravilnika o reklamacijah, razen če je reklamacijo mogoče rešiti tudi brez njih. V tem roku vas bomo tudi obvestili o rešitvi reklamacije. Po neuspešnem poteku roka lahko odstopite od pogodbe ali zahtevate sorazmerno znižanje cene. Če niste potrošnik, bomo poskušali vse urediti v enakih rokih, vendar najdaljšega roka ne jamčimo.

5.2. Najprej vam bomo kot potrošniku potrdili, kdaj ste uveljavili reklamacijo, kaj je njen predmet, kakšen način rešitve reklamacije zahtevate in katere kontaktne podatke za obvestilo o rešitvi reklamacije ste nam sporočili. Ko bo vse končano, boste od nas prejeli črno na belem datum in način rešitve reklamacije, vključno s potrdilom o izvedbi popravila in njegovem trajanju. Če reklamacije ne bomo mogli priznati, vam razlogov ne bomo zamolčali. Nasprotno, vse vam bomo čim natančneje pojasnili. Pri pogodbah, ki niso potrošniške, nismo dolžni tako podrobno evidentirati postopka reševanja reklamacije. Če pa boste to želeli, se bomo zagotovo dogovorili.

5.3. Če reklamacije ne bi mogli pravočasno rešiti, vas bomo o tem obvestili. Seveda le, če bomo imeli vašo telefonsko številko ali e-poštni naslov. Od vas bo odvisno, ali nam boste pomagali iz zagate in soglašali s podaljšanjem roka.

5.4. Če nam blago pošljete po pošti, vam bo po obravnavi reklamacije samodejno poslano nazaj na vaš naslov.

5.5. Če blaga ne prevzamete v razumnem roku po tem, ko smo vas obvestili o možnosti prevzema blaga po popravilu, nam pripada plačilo za skladiščenje v običajnem znesku.

6. Garancija za brezhibno delovanje

6.1. Če vam zagotovimo garancijo za brezhibno delovanje in ste potrošnik, se bodo obseg, pogoji in načini uveljavljanja pravice iz naslova neskladnosti blaga prednostno urejali po informacijah, navedenih v garancijskem listu, ki smo ga dolžni izdati. Za informacije, ki niso navedene v garancijskem listu, in s tem za napake, ki jih garancija ne krije, se smiselno uporabljajo ta pravilnik o reklamacijah ter veljavni in učinkoviti predpisi. Potrošnikova pravica do brezplačne odprave neskladnosti v skladu s civilnim zakonikom s tem ni omejena.

7. Kdaj ne odgovarjamo za napake?

7.1. Čeprav se vam bomo vedno trudili ustreči, v nekaterih primerih ni pošteno, da bi odpravljali napake, za katere nismo odgovorni. Reklamacija se lahko zavrne zlasti zato, ker v resničnem pomenu besede sploh ne gre za napako stvari. Zato zlasti ne odgovarjamo za napake blaga, če:

a) ste napako povzročili vi ali kdor koli, ki ste mu omogočili uporabo blaga (na primer tako, da pri uporabi stvari niste upoštevali navodil, ki so med drugim na voljo v trgovini na zavihku Scootpedia, zaradi česar je prišlo do napake), in/ali

b) gre za obrabo blaga, povzročeno z njegovo običajno uporabo, ali pri rabljenem blagu za obrabo, ki ustreza obsegu njegove predhodne uporabe; pod takšno običajno obrabo si lahko na primer predstavljate položaj, ko se blago lahko uporablja za namen, za katerega je bilo namenjeno, vendar se je zaradi njegove uporabe spremenil njegov videz oziroma se je nekoliko zmanjšala njegova učinkovitost.

8. Dober konec, vse dobro

8.1. Za pravna razmerja, ki nastanejo med nami in vami iz kupoprodajne ali druge pogodbe, velja pravo Češke republike, z izključitvijo pravil mednarodnega zasebnega prava. Izrecno izključujemo uporabo Konvencije ZN o pogodbah o mednarodni prodaji blaga. Ta izbira prava ne vpliva na vaše pravice kot potrošnikov, ki lahko izhajajo iz pravnega reda, ki bi se sicer uporabljal za naše pravno razmerje.

8.2. Vse spore, ki izvirajo iz pogodbe, bomo reševali pred sodišči Češke republike, pristojnimi glede na naš sedež. Ta dogovor o pristojnosti sodišča se ne uporablja za potrošnike.

8.3. Če je katera od določb tega pravilnika o reklamacijah neveljavna, neučinkovita ali to postane, jo nadomesti določba, katere smisel se neveljavni ali neučinkoviti določbi čim bolj približuje. Neveljavnost ali neučinkovitost ene določbe ne vpliva na veljavnost drugih določb.

8.4. Kot prodajalec nismo zavezani nobenemu kodeksu ravnanja v smislu § 1820 odst. 1 písm. n) civilnega zakonika.

8.5. Tako, zdaj smo pri koncu. Ta pravilnik o reklamacijah uporabljamo za vse pogodbe, ki jih sklenemo s strankami od 06. 01. 2023.