Splošne določbe

Reklamacijski pravilnik je sestavni del Splošnih pogojev poslovanja prodajalca Gizmania s.r.o., matična številka 24208230, davčna številka CZ24208230, s sedežem na naslovu Bubenské nábřeží 306/13, Hala št. 11, 170 00 Praha 7 – Holešovice, vpisanega pri Mestnem sodišču v Pragi, oddelek C, vložek 188745, in opisuje postopek obravnave reklamacije blaga, kupljenega pri družbi Gizmania.

Kupec se je dolžan z Reklamacijskim pravilnikom in Splošnimi pogoji poslovanja seznaniti še pred naročilom blaga.

Pregled blaga ob prevzemu

Kupec je v skladu z § 2104 dolžan blago po možnosti čim prej po prevzemu pregledati ter se prepričati o njegovih lastnostih in količini.

Kupec ob osebnem prevzemu od prodajalca preveri prevzeto blago, njegovo popolnost in nepoškodovanost embalaže.

Kupec ob prevzemu od prevoznika ustrezno in skrbno preveri stanje pošiljke.

Kupec na dan prevzema dodatno preveri popolnost blaga, zlasti ali embalaža vsebuje vse, kar mora vsebovati.

Vsa neskladja je treba prodajalcu prijaviti:

• pri osebnem prevzemu na kraju samem.
• ob prevzemu od prevoznika označiti v prevzemnem zapisniku prevoznika ali pa kupec lahko zavrne prevzem pošiljke.
• prijaviti na e-naslov .

S temi določili ni poseženo v zakonski rok za uveljavljanje pravic iz naslova odgovornosti za napake pri izpolnitvi. Naknadna reklamacija nepopolnosti ali zunanjih poškodb pošiljke kupca ne prikrajša za pravico do reklamacije blaga, vendar Gizmanii omogoča dokazati, da ne gre za neskladnost s kupoprodajno pogodbo.

Rok za uveljavljanje pravic iz naslova odgovornosti za napake pri izpolnitvi

Rok za uveljavljanje pravic iz naslova odgovornosti prodajalca za napake začne teči s prevzemom stvari s strani kupca.

Pri prodaji potrošniškega blaga je določen rok za uveljavljanje pravic iz naslova odgovornosti za napake pri izpolnitvi v trajanju 24 mesecev.

Roka za uveljavljanje pravic iz naslova odgovornosti za napake pri izpolnitvi ni mogoče zamenjevati z življenjsko dobo blaga, tj. obdobjem, v katerem lahko blago ob pravilni uporabi in pravilnem vzdrževanju, vključno z nego, glede na svoje lastnosti, predvideni namen in različno intenzivnost uporabe zdrži. Življenjska doba blaga, namenjenega ekstremnim športom, pomeni dovzetnost za obrabo, povzročeno z običajno uporabo.

V primeru reševanja reklamacije z zamenjavo blaga se nov rok ne začne, temveč je odločilen rok, ki začne teči z dnem, ko kupec prevzame blago.

Prodajalec bo o reklamaciji odločil takoj, v zapletenih primerih pa v 3 delovnih dneh. V ta rok se ne všteva čas, ki je glede na vrsto izdelka ali storitve razumno potreben za strokovno presojo napake. Reklamacija bo rešena brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje v 30 koledarskih dneh od dneva uveljavitve reklamacije, razen če se prodajalec in kupec pisno dogovorita drugače. Po poteku tega roka ima potrošnik enake pravice, kot če bi šlo za bistveno kršitev pogodbe.

Več o razlagi pojmov Rok za uveljavljanje pravic iz naslova stvarnih napak in Garancija za kakovost najdete na spletnih straneh ČOI.

Pravilna izbira, uporaba in vzdrževanje naših izdelkov

Podrobne informacije najdete na naših spletnih straneh v razdelku Scootpedia

Uveljavljanje reklamacije

Vse reklamacije se uveljavljajo na naslovu prodajalca:

Telefon: +420 602 121 145

Reklamacijo je mogoče uveljaviti osebno (z obiskom poslovalnice v Pragi 7) ali s pošiljanjem reklamiranega blaga.

Pošiljka mora vsebovati:

• Reklamirano blago (dovolj je poslati poškodovani del, celotnega izdelka / skiroja ni treba pošiljati), očiščeno vseh nečistoč.
• Kopija dokazila o nakupu.
• Podroben opis napake. Obrazec za prenos TUKAJ.
• Zadostni kontaktni podatki kupca (zlasti povratni naslov, e-poštni naslov in telefonska številka). Kontaktni podatki so del zgornjega obrazca.

Brez zgoraj navedenega identifikacija izvora in napake na blagu ni mogoča.

Gizmania prav tako priporoča, da izberete želeni način rešitve reklamacije (popravilo, zamenjava, dobropis).

Gizmania bo kupcu po e-pošti ali SMS-sporočilu takoj po prejemu reklamacije izdala pisno potrdilo o tem, kdaj je bila reklamacija uveljavljena, kaj je njen predmet in na kakšen način naj se reklamacija reši; pri osebni uveljavitvi reklamacije se potrdilo izroči takoj.

Po obravnavi reklamacije bo Gizmania kupca o zaključku reklamacijskega postopka obvestila po telefonu, SMS-sporočilu ali e-pošti. Če je bilo blago poslano s prevozno službo, bo po obravnavi samodejno poslano na kupčev naslov.

Po ugoditvi priznane reklamacije s popravilom ali zamenjavo se rok za uveljavljanje pravic iz naslova stvarnih napak podaljša za čas trajanja reklamacijskega postopka. Čas trajanja reklamacijskega postopka se šteje od dneva, ki sledi dnevu uveljavljanja reklamacije.

Kupec mora reklamacijo prevzeti brez nepotrebnega odlašanja v 30 dneh od dneva, ko je bil obveščen o njenem reševanju; ta rok ne more poteči pred potekom 60 dni od vložitve reklamacije.

Če imate vprašanje o stanju vaše reklamacije, pokličite telefonsko številko +420 720 623 384 ali pošljite vprašanje na e-poštni naslov: .

Odstop od pogodbe

Potrošnik ima pravico (v skladu s § 1829, zakonom št. 89/2012 Zb.) odstopiti od pogodbe v 14 dneh; pri družbi Gizmania je ta rok podaljšan na 60 dni. Rok iz prvega stavka začne teči z dnem sklenitve pogodbe, pri čemer gre za:

• kupoprodajno pogodbo, od dneva prevzema blaga
• pogodbo, katere predmet je več vrst blaga ali dobava več delov, od dneva prevzema zadnje dobave blaga; ali
• pogodbo, katere predmet je redna ponavljajoča se dobava blaga, od dneva prevzema prve dobave blaga
• Blago je treba prodajalcu poslati z običajno paketno službo, prevoznikom ali kurirjem oziroma ga osebno izročiti. Pošiljke po povzetju ne bodo sprejete. Natančen način pošiljanja se stranki vnaprej dogovorita.

Vzorčni obrazec za odstop je TUKAJ. Izpolnjeni obrazec potrošnik pošlje skupaj z blagom na naslov prodajalca ali pa ga lahko pošlje na e-poštni naslov in blago pošlje ločeno.
Naslov prodajalca:

Če potrošnik odstopi od pogodbe, mora družbi Gizmania brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje v 60 dneh od odstopa od pogodbe, poslati ali izročiti blago, ki ga je prejel od družbe Gizmania, na svoje stroške.

Potrošnik mora blago vrniti popolno, tj. z vsem priloženim priborom, s popolno dokumentacijo, nepoškodovano in čisto, po možnosti vključno z originalno embalažo, v stanju in z vrednostjo, v kakršnem je blago prevzel.

Če kupec vrne blago, ki je bilo v 60-dnevnem roku uporabljeno in kaže znake obrabe, prodajalec kupcu zniža ceno za znesek, za katerega je blago zaradi običajne uporabe izgubilo vrednost.

Po prejemu vrnjenega blaga Gizmania stranki nemudoma vrne ustrezen znesek.

Izvensodno reševanje potrošniških sporov pri ČOI

Od 1.2.2016 je Češka trgovinska inšpekcija organ, pristojen za zagotavljanje izvensodnega reševanja potrošniških sporov (ADR).

Končne določbe

Ta pravilnik o reklamacijah začne veljati 15. novembra 2014.
Pridržujemo si pravico do sprememb pravilnika o reklamacijah.