Splošne določbe

Reklamacijski pravilnik je sestavni del Splošnih poslovnih pogojev prodajalca Gizmania s.r.o., matična številka 24208230, davčna številka CZ24208230, s sedežem na naslovu Bubenské nábřeží 306/13, Hala št. 11, 170 00 Praga 7 – Holešovice, vpisanega pri Mestnem sodišču v Pragi, oddelek C, vložek 188745, in opisuje postopek obravnave reklamacij blaga, kupljenega pri družbi Gizmania.

Kupec se je dolžan z Reklamacijskim pravilnikom in Splošnimi poslovnimi pogoji seznaniti še pred naročilom blaga.

Pregled blaga ob prevzemu

Kupec je v skladu z § 2104 dolžan blago po možnosti čim prej po prevzemu pregledati ter se prepričati o njegovih lastnostih in količini.

Kupec ob osebnem prevzemu od prodajalca preveri prevzeto blago, njegovo popolnost in nepoškodovanost embalaže.

Kupec ob prevzemu od prevoznika ustrezno in skrbno preveri stanje pošiljke.

Kupec na dan prevzema dodatno preveri popolnost blaga, zlasti ali embalaža vsebuje vse, kar mora vsebovati.

Vsa neskladja je treba prodajalcu prijaviti:

  • ob osebnem prevzemu na kraju samem.
  • ob prevzemu od prevoznika označiti v prevzemnem zapisniku prevoznika ali pa lahko kupec prevzem pošiljke zavrne.
  • prijaviti na e-poštni naslov .

S temi določili ni poseženo v zakonski rok za uveljavljanje pravic iz naslova odgovornosti za stvarne napake. Naknadna reklamacija nepopolnosti ali zunanjih poškodb pošiljke kupca ne prikrajša za pravico do reklamacije blaga, vendar Gizmanii omogoča dokazati, da ne gre za neskladnost s kupoprodajno pogodbo.

Rok za uveljavljanje pravic iz naslova odgovornosti za stvarne napake

Rok za uveljavljanje pravic iz naslova odgovornosti prodajalca za napake začne teči s prevzemom stvari s strani kupca.

Pri prodaji potrošniškega blaga je določen rok za uveljavljanje pravic iz naslova odgovornosti za stvarne napake v trajanju 24 mesecev.

Roka za uveljavljanje pravic iz naslova odgovornosti za stvarne napake ni mogoče zamenjevati z življenjsko dobo blaga, tj. obdobjem, v katerem lahko blago ob pravilni uporabi in ustrezni negi, vključno z vzdrževanjem, glede na svoje lastnosti, predvideni namen in različno intenzivnost uporabe zdrži. Življenjska doba blaga, namenjenega ekstremnim športom, pomeni dovzetnost za obrabo, ki jo povzroča običajna uporaba.

V primeru obravnave reklamacije z zamenjavo blaga ne začne teči nov rok; odločilni je rok, ki začne teči na dan, ko kupec prevzame blago.

Prodajalec o reklamaciji odloči takoj, v zapletenih primerih pa v 3 delovnih dneh. V ta rok se ne všteva čas, ki je glede na vrsto izdelka ali storitve razumno potreben za strokovno presojo napake. Reklamacija bo rešena brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje v 30 koledarskih dneh od dneva vložitve reklamacije, razen če se prodajalec in kupec pisno dogovorita drugače. Po poteku tega roka ima potrošnik enake pravice, kot če bi šlo za bistveno kršitev pogodbe.

Več o razlagi pojmov »Rok za uveljavljanje pravic iz naslova stvarnih napak« in »Garancija za kakovost« najdete na spletnih straneh ČOI.

Pravilna izbira, uporaba in vzdrževanje naših izdelkov

Podrobne informacije najdete na naših straneh v razdelku Scootpedia

Uveljavljanje reklamacije

Vse reklamacije se uveljavljajo na naslovu prodajalca:

 

Reklamacijo je mogoče vložiti fizično (z obiskom poslovalnice v Pragi 7) ali s pošiljanjem reklamiranega blaga.

Pošiljka mora vsebovati:

  • Reklamirano blago (dovolj je poslati poškodovani del, celotnega izdelka / skiroja ni treba poslati), očiščeno vseh nečistoč.
  • Kopija dokazila o nakupu.
  • Podroben opis napake. Obrazec za prenos TUKAJ.
  • Zadostni kontaktni podatki kupca (zlasti povratni naslov, e-poštni naslov in telefonska številka). Kontaktni podatki so del zgornjega obrazca.

Brez zgoraj navedenega ni mogoče ugotoviti izvora in napake blaga.

Gizmania prav tako priporoča, da izberete želeni način rešitve reklamacije (popravilo, zamenjava, dobropis).

Gizmania bo kupcu izdala pisno potrdilo o tem, kdaj je bila reklamacija vložena, kaj je njen predmet in kakšen način rešitve reklamacije se zahteva, in sicer po e-pošti ali SMS-sporočilu neposredno po prejemu reklamacije; pri osebni vložitvi bo potrdilo izročeno takoj.

Po rešitvi reklamacije bo Gizmania kupca o zaključku reklamacijskega postopka obvestila po telefonu, SMS-sporočilu ali e-pošti. Če je bilo blago poslano s prevozno službo, bo po rešitvi samodejno poslano na kupčev naslov.

Po rešitvi priznane reklamacije s popravilom ali zamenjavo se rok za uveljavljanje pravic iz naslova stvarnih napak podaljša za čas trajanja reklamacijskega postopka. Čas trajanja reklamacijskega postopka se šteje od dneva po vložitvi reklamacije.

Kupec mora reklamacijo prevzeti brez nepotrebnega odlašanja v 30 dneh od dneva, ko je bil obveščen o njeni rešitvi; ta rok ne sme poteči pred potekom 60 dni od vložitve reklamacije.

Če imate vprašanje glede stanja vaše reklamacije, pokličite na telefonsko številko +420 720 623 384 ali pošljite vprašanje na e-poštni naslov: .

Odstop od pogodbe

Potrošnik ima pravico (v skladu s § 1829, Zakonom št. 89/2012 Sb.) odstopiti od pogodbe v 14 dneh; pri družbi Gizmania je ta rok podaljšan na 60 dni. Rok iz prvega stavka začne teči z dnem sklenitve pogodbe, pri čemer gre za:

  • kupoprodajno pogodbo, od dneva prevzema blaga
  • pogodbo, katere predmet je več vrst blaga ali dobava več delov, od dneva prevzema zadnje dobave blaga; ali
  • pogodbo, katere predmet je redna ponavljajoča se dobava blaga, od dneva prevzema prve dobave blaga
  • Blago je treba prodajalcu poslati z običajno paketno službo, prevoznikom ali kurirjem oziroma ga izročiti osebno. Pošiljk po povzetju ne sprejemamo. Natančen način pošiljanja se stranki vnaprej dogovorita.

Vzorčni obrazec za odstop od pogodbe je TUKAJ. Izpolnjeni obrazec potrošnik pošlje skupaj z blagom na naslov prodajalca ali pa ga pošlje na e-poštni naslov in blago odpošlje ločeno.
Naslov prodajalca:




Če potrošnik odstopi od pogodbe, mora družbi Gizmania brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje v 60 dneh od odstopa od pogodbe, poslati ali izročiti blago, ki ga je prejel od družbe Gizmania, in sicer na lastne stroške.

Potrošnik mora blago vrniti popolno, tj. skupaj z vso dobavljeno dodatno opremo, s popolno dokumentacijo, nepoškodovano in čisto, po možnosti v originalni embalaži ter v stanju in z vrednostjo, v kakršnem je blago prevzel.

Če kupec vrne blago, ki je bilo v 60-dnevnem roku uporabljeno in kaže znake obrabe, prodajalec kupcu zniža ceno za znesek, za katerega je blago izgubilo vrednost zaradi običajne uporabe.

Po prejemu vrnjenega blaga Gizmania stranki nemudoma vrne ustrezen znesek.

Izvensodno reševanje potrošniških sporov pri Češki trgovinski inšpekciji

Od 1. 2. 2016 je Češka trgovinska inšpekcija organ, pristojen za zagotavljanje izvensodnega reševanja potrošniških sporov (ADR).

Končne določbe

Ta reklamacijski pravilnik začne veljati 15. novembra 2014.
Pridržujemo si pravico do sprememb reklamacijskega pravilnika.